Vous avez dit SAV?
Nous avons interrogé notre partenaire sur le SAV et notamment sur les formations existantes :
Un SAV nécessite des compétences qui vont bien au-delà des seules compétences techniques. Quelles sont alors les meilleures écoles en France pour apprendre à créer, organiser, gérer ou développer un SAV ? Question que se posent bon nombre de responsables SAV et de chefs d’entreprise.
En effet, 93% des personnes qui occupent cette fonction sont de formation technique (étude Cepheus Innov de 2017-2018 : « Les compétences nécessaires dans un SAV »). De plus, bon nombre d’entre eux ont débuté leur carrière en tant que technicien SAV.
Il est à noter que les services après-vente en France sont encore trop souvent vécus comme des obligations (mal nécessaire).
La culture de développement des entreprises n'arrange rien, celles-ci fondent encore majoritairement leur stratégie de développement sur la vente de produits ou de machines. La crise récente de la COVID a mis à mal ce modèle économique, accentuant la pression sur le service après-vente et leurs responsables.
Ne faisons pas durer plus longtemps le suspens, voici le classement, le top 5 des meilleures écoles de responsable SAV en France :
- L'école de la débrouille,
- L’institut d'apprentissage sur le tas,
- L’université, c'est la faute du SAV,
- SAV, l'école des gratuités,
- Mon SAV est le meilleur, l'école de l'autruche.
Comme vous pouvez le voir, il n'existe pas encore d'école pour apprendre à créer, organiser, gérer et développer un service après-vente en France. Et là, nous ne parlons pas encore d'usage ou d'économie de la fonctionnalité.
Puisqu’aujourd’hui la société va à toute vitesse et que le temps est compté, et à défaut d'école de SAV, il existe aujourd'hui Les passeports SAV-SABE® (Services Associés aux Biens d'Equipement).
C’est une approche différente et complémentaire à la formation. Ce sont 5 sessions de coaching avec un livrable garanti : Les passeports SAV_SABE®
Voici quelques sujets : Thème de coaching : Réflexion sur le SAV
Un exemple concret : Comment développer des ventes additionnelles ?
Livrable : définition de plans d’actions simples à déployer sur 3 mois pour que les ventes additionnelles soient opérationnelles et efficaces.Travail sur les segments avec une stratégie associée, les produits/services proposés, qui vend et comment, les indicateurs à mettre en place, définitions d’objectifs, le marketing, ...
Cepheus Innov apporte une vision à 360 degrés du SAV qui leur permet d'intervenir sur toutes ses facettes, grâce à leurs consultants spécialisés. Si vous souhaitez des informations complémentaires, vous pouvez contacter
Christophe Picot, Chef de projet SAV / SABE / Economie de la Fonctionnalité
Développeur de rentabilité par les services
Site : https://www.cepheus-innov.com/
Sur le même sujet...